NMBS-CEO Sophie Dutordoir: Hoe krijg je een overheidsmastodont op de juiste rails
Bent u ook iemand die al snel wat NMBS-bashing doet of de spoorwegmaatschappij met de vinger wijst naar de problemen waar ze mee te maken krijgt? Sophie Dutordoir weet dat maar al te goed als alom geprezen, uitstekende NMBS-CEO die voor immense uitdagingen staat.
Zo is er ondanks een gul personeelsstatuut een nijpend tekort aan werknemers, Dutordoir staat tegenover machtige vakbonden, er zijn regelmatig stakingen, er is hoog absenteïsme alsook politieke inmenging...
Bovendien kampt de NMBS met verouderd materieel, koperdiefstallen, spoorlopers, zelfdodingen, veilgheidsproblemen in Brussel-Zuid. Wat dan weer mede oorzaak is van alsmaar meer vertragingen en geschrapte treinen, treinen die vaak overvol zitten. De discussie over de minimale dienstverlening zet al deze uitdagingen nog meer op scherp.
Iedereen zal dan ook wel begrijpen dat Sophie Dutordoir soms met weemoed terugdenkt aan haar Italiaanse delicatessewinkel die ze uitbaatte in Overijse.
Maar opgeven staat niet in haar woordenboek. Het laatste wat ze wil is, sneuvelen op het kerkhof van goede bedoelingen. Concreet betekent dit vernieuwen van de vloot, de schulden afbouwen, nieuwe medewerkers aantrekken, de klantvriendelijkheid bevorderen, het reiscomfort verhogen en de digitalisering versneld doorvoeren.
Dutordoir wéét dat "het systeem op zijn limieten zit" en ze moet roeien met de riemen die ze kreeg, maar is vastbesloten de overheidsmastodont tot een echt dienstenbedrijf uit te bouwen voor de miljoenen reizigers-klanten én voor het personeel, dat elke dag opnieuw op het juiste spoor.
Kortom, een debatlunch met boeiende business case met de welbespraakte CEO van een complex industrieel bedrijf die op haar strepen staat. Niet te missen dus!